近20天来，累计接听76000余个电线余个。这个惊人的数字，正是济南动力集团所属山东港华燃气集团96969热线中心专线话务员近期的真实写照。在济南市全面展开燃气用户胶管替换专项举动期间，话务员们一直据守一线个电话的功率，竭尽全力打赢这场胶管替换晋级攻坚战，看护全市用户用气安全。

　　自燃气用户胶管替换专项举动展开以来，山东港华燃气集团96969热线中心话务量日积月累，作为兄弟单位的热力集团高度重视，遴派8名经验丰富的热线事务主干前往助力，战胜路程远、强度大、时间长等要素，竭尽全力为燃气用户胶管替换专项举动供给人员支撑。

　　到现在，8名事务主干已彻底进入燃气话务员人物，独立完结接听、派单预定胶管替换等作业。“感谢兄弟单位的及时帮助与大力支撑，极大缓解咱们话务剧增的压力，让咱们愈加自傲、更有动力去完结本次热线保证使命，为胶管替换举动奉献动力热线力气。”服务稽察部热线中心相关负责人说。

　　为全力保证用户的需求及时受理、精确派发，山东港华燃气集团及时组成建立96969燃气热线话务突击队，随时备勤保证话务顶峰时段消峰才能，保证客服热线小时疏通。“除此以外，咱们还提早在96969服务热线中加设了‘预定换管’专线，用户可根据语音提示挑选本身要处理的相关事务。”服务稽察部热线燃气热线话务突击队与换管预定专线都是针对此次举动新增的防备“拥堵”方法。

　　据悉，自6月29日至今，山东港华燃气集团呼损率均有用控制在0.62%，不只提升了热线服务的质与效，也为燃气服务和胶管替换专项举动的顺利展开供给了坚实基础与保证。

　　气热联动，会聚起一往无前的澎湃力气，以最快的速度、最好的服务呼应大众诉求，充分发挥“动力一条心，燃气一张网”的优势，将民生服务做实、做优，并将持续依托人工智能、大数据等前沿技术，打造动力行业抢先的才智客服体系，当好燃气安全的看护者，为泉城大众绘就安全美好的底色。

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